Support
Поддержка / Help Center
Having trouble pulling a video into the void? We've got answers.
Есть вопросы? Найдите ответ ниже.
Frequently Asked Questions
How do I download a video? / Как скачать видео?
Copy a link from Instagram, TikTok, YouTube, Twitter/X, VK, Reddit, Pinterest, or Rutube. Open TheShallow and tap the main button — the app reads your clipboard automatically and starts downloading.
Скопируйте ссылку из Instagram, TikTok, YouTube, Twitter/X, ВКонтакте, Reddit, Pinterest или Rutube. Откройте TheShallow и нажмите кнопку — приложение автоматически прочитает буфер обмена и начнёт скачивание.
Where do downloaded videos go? / Куда сохраняются видео?
Videos are saved directly to your device's native Photos app. You can also view them inside TheShallow's built-in gallery — tap the gallery icon to browse, delete, or share all your saved videos without leaving the app.
Видео сохраняются в стандартную Галерею (Фото). Также вы можете просматривать все скачанные видео прямо внутри TheShallow — нажмите иконку галереи, чтобы листать, удалять или делиться ими.
Does the app have ads? / Есть ли в приложении реклама?
TheShallow is free to use and shows a brief ad after each video download. You can remove all ads permanently with a single one-time purchase — no subscriptions, no recurring charges.
TheShallow бесплатен и показывает короткую рекламу после каждого скачивания. Вы можете навсегда отключить рекламу одноразовой покупкой — без подписок и скрытых платежей.
How do I remove ads? / Как убрать рекламу?
Inside the app, open Settings and tap "Remove Ads". After a one-time purchase, ads will be disabled permanently on your device. You can restore the purchase from the same screen if you reinstall the app.
Откройте Настройки внутри приложения и нажмите «Убрать рекламу». После одноразовой покупки реклама отключится навсегда. Покупку можно восстановить с того же экрана при переустановке.
Why did a download fail? / Почему скачивание не работает?
The most common reasons: the video is private, geographically restricted, or the platform recently updated its structure. Check your internet connection and try again. If the issue persists on public videos, contact us.
Наиболее частые причины: видео закрытое/приватное, геоблокировка или платформа обновила защиту. Проверьте соединение и попробуйте снова. Если проблема повторяется на публичных видео — свяжитесь с нами.
What platforms are supported? / Какие платформы поддерживаются?
Full support: Instagram Reels, TikTok, Twitter/X, VK Video. Standard support: YouTube / Shorts, Reddit, Pinterest, Rutube. More platforms are added with each update.
Полная поддержка: Instagram Reels, TikTok, Twitter/X, ВКонтакте. Базовая поддержка: YouTube / Shorts, Reddit, Pinterest, Rutube. Новые платформы добавляются с каждым обновлением.
TheShallow doesn't see the link / Приложение не видит ссылку
Make sure you copied the link before opening or pressing the button in TheShallow. On iOS 16+, you may need to grant clipboard access permission when prompted. If clipboard isn't reading, try pasting the link manually once the prompt appears.
Убедитесь, что скопировали ссылку до открытия или нажатия кнопки в TheShallow. На iOS 16+ приложение запрашивает разрешение на доступ к буферу — разрешите его. Если ссылка не читается, скопируйте её снова непосредственно перед нажатием.
How do I delete a downloaded video? / Как удалить скачанное видео?
Open the Gallery tab in TheShallow, long-press on any video, and select "Delete". The video will be removed from the app list. To delete it from Photos as well, do so manually from your device gallery.
Откройте вкладку Галерея, нажмите и удерживайте нужное видео, затем выберите «Удалить». Видео удалится из списка приложения. Чтобы удалить его и из Фото — сделайте это вручную в стандартной галерее.
Contact Us / Свяжитесь с нами
Can't find an answer? Report a bug or request a feature — we respond fast.
Не нашли ответ? Напишите нам — отвечаем быстро.
For legal or privacy topics, use Contact, Privacy Policy, or Terms of Use.